论“心理服务在提升旅游质量中的重要意义！”

旅游是一项特殊的综合性游览观光活动，人们为达到度假、休养、娱乐、探险、求知等目的，出游于地区、国家和洲际之间。中国是旅游大国，近年来，在改革开放和市场经济的新形势下，到中国来旅游的外国人和国内游客日渐增多，认真研究和把握旅游者的旅游动机与旅游心理特点，运用心理服务来提升旅游质量，对发展旅游事业有着非常重要的意义。 一、旅游者的旅游动机。旅游动机是维持和推动旅游者出游的内部原因和实质动力。旅游者的出游动机,若综合专家和学者的观点由低到高排序，可以大致分为5个层次。第一个层次为放松动机。即：旅游者通过离开自身的居住地到另一个地方短时期逗留，去观赏异地风光，体验异国风情，揭示异地特色，使身心得到放松、休息和恢复。第二个层次为刺激动机。即：旅游者通过空间的转移，了解国内外各方面的知识，得到新的经历，亲临其境地接触全国各地乃至世界各地居民，欣赏变换奇妙的自然风光，体验异地文化，考察不同生活制度，以寻求新的感受、新的刺激，形成新的思想。第三个层次为关系动机。即：旅游者通过外出旅游，结交朋友、建立友谊、给予爱、获得爱或逃避社会关系、解除人际烦扰或建立商务伙伴关系。第四个层次为发展动机。即：旅游者在身处异地的文化氛围中，培养多种兴趣，得到新的知识，掌握新的技能，增加新的阅历，获得异地的奖赏，提高个人声望和魅力，成为旅游鉴赏家，获得他人尊敬，发展自我潜能。第五个层次为实现动机。即：旅游者借助于旅游，充分地利用各种旅游资源，发挥客体对主体的能动作用，丰富、改变、创造人的精神素质，主宰自己的人生，获得更高的成就，实现自己的梦想和精神价值。 二、旅游者的心理表现。旅游者在旅游过程中的心理活动异常复杂，决定旅游者心理变化的既有客观的因素，又有主观的因素，还有旅游者个体的因素，概括起来旅游者的心理表现主要有以下五种：一是消闲愉悦心理。调剂生活方式，提高生活质量是现代人的追求，旅游所固有的娱乐、消闲等特点也正迎合了人们的这一追求。利用双休天、节假日朋友结伴、家庭联手，完全脱离每日都必须遵从的某种规律的精神压力，到全新环境中去充分享受自由，在旅游中得到消闲愉悦，激发情趣，全方位地满足了物质和精神享受。二是求新心理。一个人到异地他乡旅游，摆脱了日常紧张的生活，繁琐的事务，忙碌的工作，成为无拘无束的自由人，希望自由自在地享受新的旅游生活。空间的变化，环境的更新，文化的差异，饮食的独特无不吸引着人们去探求，通过求新开拓视野、增长见识。这也是我们将旅游基本方式首先定位于“观光”的主要原因。三是求知心理。中华文化博大精深，地域的、民族的、古今的、自然的、人文的等等。旅游的求知是没有精神压力的自觉学习，它寓教育于娱乐之中。四是审美心理。旅游的本质是审美。虽然未必所有的游客都能自觉的从美学原理的高度审视旅游地事物，但在活动中，人们总能或多或少的获得美的感受。在旅游过程中，一些新异奇特的景物、活动以及现象，通过游客的视觉、听觉等感官，使游客产生美好的心理享受。同时，旅游欣赏并不仅仅局限于感官上的刺激或停留在愉悦阶段，它必然会升华为美感。五是怀旧心理。探古访幽、故地重游，乃是旅游者怀旧心理的反应。游览历史名城、文化圣地，使人仰望长空，抚今追昔，念国运兴衰，忆历史沧桑，在游览中获得心灵震撼、思想启迪之感。游过的山水名胜，有机会重游，会使人思绪变幻，遐想万千。 三、把握游客心理，提高竞争能力。当今，旅游业作为一种无烟工业、朝阳产业，正在迅猛发展，无论是旅游业的管理者，还是各类旅游企业，都应该去了解、去研究旅游者的出游动机及其心理需求，以达到最大限度的满足旅游者的需求，提高旅游目的地的核心竞争力。近几年，入境游和国内有持续兴旺。据调查，有着较高社会地位的游客，譬如国外游客、海外的华侨和台、港、澳旅游者，国内的公务员、企事业管理人员、专业/文教科技人员、服务销售管理人员等，只要吃、住、行、游、购、娱满意，事事称心，件件如意，乐于来旅游。一旦要求得不到满足，就会出现强烈的反应，甚至出现过火的言行。我们的旅游业若以一流的服务质量，一流的设施设备，去服务于每一位客人，满足每一位游客的需求，就能在当今旅游市场竞争强烈的形势下，赢得胜利。 随着国民经济的快速发展，人民生活水平的日益提高，国内游客中的普通旅游者也越来越多。据近几年国内旅游调查结果显示，国内游客中的农民、工人、军人、学生、离退休人员，占游客总数的近一半。这些人收入虽然不高，他们以能到达风景名胜区游览参观为满足，看看祖国大好河山，完成宿愿，条件差些生活苦些都不在乎。所以作为旅游经营者、管理者需要掌握这些人的旅游心理，努力提高旅游服务质量，更好地为他们服务，满足他们的需求。未来，谁赢得了他们，谁就赢得了旅游市场竞争的主动。

结合一次旅游活动谈谈旅游动机，急，星期四之前要，希望大家帮帮忙啊······

旅游心理学的几个主要理论基础：

心理学理论基础：旅游心理学的研究对象是旅游者的心理活动和行为规律，因此心理学理论是旅游心理学最重要的理论基础之一。包括认知心理学、行为心理学、发展心理学、社会心理学等，这些理论为旅游心理学的研究提供了重要的方法和理论支撑。

社会学理论基础：旅游活动是一种社会现象，旅游者的行为和心理受到社会文化、社会价值观、社会阶层等多种因素的影响。因此，社会学理论也是旅游心理学的重要理论基础之一。包括社会结构理论、文化社会学、人类学等，这些理论为理解旅游者的行为和心理提供了重要的视角和方法。

人类学理论基础：人类学研究的是人类的生理、心理和文化特征，以及人类在不同文化背景下的行为和心理特征。人类学理论对于理解旅游者的文化差异、行为习惯和心理需求等方面具有重要的指导作用。

服务管理理论基础：旅游心理学还与服务业管理密切相关，包括酒店管理、餐饮管理、旅游营销等。服务管理理论为旅游心理学提供了重要的实践指导，如如何提高服务质量、如何满足客户需求等。

生态学理论基础：生态学理论关注的是人与自然的关系，以及人类在自然环境中的行为和心理特征。生态学理论对于理解旅游者在自然环境中的行为和心理具有重要的指导作用。

旅游心理学有理论基础的重要性：

1、理论基础为旅游心理学的研究提供了科学的方法和工具。这些理论不仅提供了研究旅游者心理活动的方法，还为设计和实施有效的实验和研究提供了指导。通过遵循这些理论框架，研究人员可以更加严谨地设计和解释实验结果，提高研究的可靠性和有效性。

2、理论基础有助于促进旅游心理学的学科发展。通过不断引入和应用新的理论框架和研究方法，旅游心理学不断发展和完善自身的学科体系。这有助于提高该学科在相关领域的影响力和地位，为旅游业的发展提供更全面和深入的指导。

3、理论基础对于提高旅游业的服务质量和管理水平也具有重要意义。通过了解旅游者的心理需求和行为特征，旅游业可以更好地满足客户的需求，提高客户满意度和服务质量。理论基础还可以为旅游业的管理决策提供科学依据，提高管理效率和经营效益。

4、旅游心理学的理论基础对于该学科的发展和应用具有不可替代的重要性。通过不断加强理论基础的研究和应用，我们可以更好地推动旅游心理学的发展，为旅游业提供更加优质的服务和管理支持。

旅游者有哪些心理需求

当人类即将迈入21世纪，新世纪的帷幕就要拉开的时候，我们发现世界正处在这样的时代——遍及全球的旅游黄金时代即将到来。随着全球经济的持续增长，特别是原来不发达的第三世界国家逐渐发达起来，人们的闲暇时间的逐步增加和收入的不断提高，交通、通讯技术的不断进步，发展中国家越来越开放，旅游手续愈加方便，旅游费用不断下降，旅游动机将呈现多元化、高档次化、文明化。那么，人们的旅游动机主要有哪些呢？在不同的阶段旅游者的心理又是如何变化的呢？这就是本文所要分析的问题，目的在于能更好的满足人们变化各异的旅游动机的需要，以推动旅游业这一“朝阳产业”的迅猛发展。

一、旅游动机及其层次

“旅游”是从英文"tourism"翻译过来的。原意为游览的嗜好，引申为有关游览的学问。而从事旅游活动的主体为"tourist"，即旅游者。旅游作为一种重要的人类活动，它的最低需求是从一个地方到另一个地方（除上下班通勤以外）。

事实上，旅游包含着很多动机。对于旅游现象，就动机而言，世界上的许多学者和机构怀着极大的兴趣从不同角度进行了研究。学者Mathieson和Wall认为：旅游是在通常的居住地和工作地以外、到达目的地的暂时性活动，这种活动通常在逗留的状态下进行，同时，建造各种设施以迎合旅游者的需要。这一定义把旅游作为一种亚活动，即游览、宜人和娱乐活动的总和。旅游的动机主要是空间的变更以及利用目的地的旅游设施寻求消遣、休养和愉悦。另一个学者Ryan认为：旅游是一种对离家在外住宿并需要各种服务供给的需求，与此同时，也伴随着各种形式的组合支出创造相关产业的收入、增加就业的活动……人们通过旅游方式形成心理上的恩惠，这种恩惠来源于离开一个地区去游历一个新的地方、新的环境，以摆脱工作的限制和通常在家的生活模式。然后，Ryan又强调了旅游对人的心理方面的影响。事实上，旅游的功能早已超越了对一国、企业经济和个人心理的影响，它还包括着广泛的社会、文化、环境范畴的影响。也就是说，旅游动机不仅包括消费者心理上需要恩惠的最原始的动机，政府和旅游产业创造收入和增加就业的动机，还包括着更加深层的动机。

联合国教科文组织在关于“21世纪的关键问题”的国际专家圆桌会议上界定并预测了旅游未来发展的优先地位，着重指出：要把文化作为旅游的核心和灵魂，文化和旅游的关系应当受到长期的密切的关注。无论对政府、企业还是对旅游者而言，文化动机是一种多主体的、多重的、更高层次的动机。就旅游者这一主体而言，我认为：旅游动机是维持和推动旅游者进行活动的内部原因和实质动力。

若按由低到高排序可以区分为5个层次。

第一个层次为放松动机。即：旅游者通过离开自身的定居地到另一个地方短时期逗留，去观赏异地风光，体验异国风情，揭示异地特色，使身心得到放松、休息和恢复。

第二个层次为刺激动机。即：旅游者通过空间的转移，了解国内外各方面的知识，得到新的经历，亲临其境地接触世界各地居民，欣赏变换奇妙的自然风光，体验异地文化，考察不同生活制度，以寻求新的感受、新的刺激，形成新的思想。

第三个层次为关系动机。即：旅游者通过外出旅游，结交朋友、建立友谊、给予爱、获得爱或逃避社会关系、解除人际烦扰或建立商务伙伴关系。

第四个层次为发展动机。即：旅游者在身处异地的文化氛围中，培养多种兴趣，得到新的知识，掌握新的技能，增加新的阅历，获得异地的奖赏，提高个人声望和魅力，成为旅游鉴赏家，获得他人尊敬，发展自我潜能。

第五个层次为实现动机。即：旅游者借助于旅游，充分地利用各种旅游资源，发挥客体对主体的能动作用，丰富、改变、创造人的精神素质，主宰自己的人生，获得更高的成就，实现自己的梦想和精神价值。许多生物学家、地理学家、文学家、画家都是从旅游考察中获得丰富的创作源泉的。

二、旅游者在不同旅游活动阶段心理活动的变化

以上主要分析了不同学者对于旅游含义的不同看法及旅游动机中的五个层次，为了能更好的了解旅游者旅游的动机心理，下面主要介绍旅游者在不同旅游活动阶段心理活动的变化过程。

(1)初期心理——求安全、求新奇

一个人到异国他乡旅游，摆脱了日常紧张的生活、繁琐的事务，成为无拘无束的自由人，希望自由自在地享受欢乐的旅游生活。一方面到新的地方后兴奋激动，有追新、求异、猎奇、增长知识的心理需求。另一方面，人地生疏、语言不通、环境不同，因而产生孤独感、茫然感、惶恐感和不安全感，存在着拘谨心理、戒备心理以及伯被人笑话的心理，这种不安常表现为惟恐发生不测，有损自尊心、危及财产和生命安全。所以旅游者要调适好心理，着重进行注意力的转移，即将注意力转移到轻松愉快的游览活动中，进入游览的良好心理状态。

(2)过程心理——求全、求放松

在旅游活动过程中，游客之间、游客与导游员之间逐渐熟了，对环境也逐渐认识了，初期戒备心事消除了，开始感到轻松愉快，产生平缓、悠闲、放松的心理，此时一方面往往忘却控制自己，思考能力不知不觉减退，自行其事、个性解放、性格暴露，甚至出现反常言行，放肆、傲慢、无理。比较懒散，时间概念差，群体观念更弱，自由散漫、丢三拉四。另一方面求全心理，以为花钱外出，旅游部门应该一切全包，我是花钱买乐，对旅游活动要求理想化，希望在异国他乡能享受到在家中不可能得到服务，希望一切都是美好的，对旅游服务横加挑剔，牢骚满腹，一旦要求得不到满足，就会出现强烈的反应，甚至出现过火的言行。再一方面，会提出更广泛更深刻的问题，甚至有不友好、挑衅性的问题。对此，旅游部门要十分认真、精心组织活动、耐心解答游客问题，化力气做好旅游团内部的团结、相互帮助工作。而游客则要克服心理上的弱点，保证旅游活动顺利进行。

3)结束前心理——情绪波动，以我为中心

旅游活动的后期，即将返程，游客心情波动很大，此时旅游者突然感到时间过得太快，东西未买、朋友还要再会、行李又怕超重，他们对尚未结束的游览恋恋不舍，又希望有时间处理个人事务，上街购物，收拾行李。此时旅游部门会留出充分时间让游客处理自己的事情，也会帮助游客对尚未完成的工作进行弥补，甚至让对活动不满、肚中憋气的个别游客有机会发泄不满和怨气，使大家高兴而来，满意而去。

三、总结

我们知道，旅游动机作为人类特有的一种需求，的确存在着不同的偏好、不同的层次。同时，作为旅游者，其在不同旅游活动阶段心理活动也是不同的；而今，旅游业作为一种无烟产业正在迅猛的发展着，我希望，无论是管理旅游业的相关部门，还是各大旅游企业，都应该去了解、去研究旅游者的出游动机及其旅游过程中不同阶段的心理变化需求，以达到最大限度的满足旅游者的需求，提高自身的核心竞争力。

如何科学的进行技能训练旅游心理

第五节 旅游者需求心理(摘抄)

一·旅游者在不同旅游阶段的旅游需求心理·

（一）准备阶段的旅游需求心理

旅游者有了旅游的愿望，并具备旅游条件以后，便着手准备旅游活动，即进入旅游准备阶段。在准备阶段，旅游者需要确定旅游目的地和旅游方式以及日程安排。

1、确定旅游目的地（信息来源于“口碑”效应、民间渠道、官方宣传）

确定旅游目的地时，需要占有尽可能的多的资料和信息，帮助他（她）做出抉择。这些信息的来源主要有一下几个方面：

（1）“口碑”效应。“口碑”效应

是旅游者的亲戚、朋友、同学、同事等熟悉的人言论对旅游者的旅游抉择所施加的影响。

（2）民间渠道。它是指旅游者通过报刊、杂志、书籍、**、电视、录象等途径获取的。由非旅游组织或个人提供的有关旅游接待国、地区或旅游点的信息。比如，某旅游者因为看了《庐山恋》这部**而激起去庐山旅游的愿望；从历史书上了解到埃及是世界四大发明文明古国之一，为埃及的金字塔所吸引而欲去埃及一游。

（3）官方宣传。是指旅游街道国或地区为了吸引游客，发展旅游业而进行的一系列广告宣传和推销活动。例如，利用广播、**、电视、录象、幻灯等视听和视觉手段和报纸、杂志、旅游小册子等印刷品进行关高宣传活动；通过主办和参加各种旅游博览会进行宣传和招揽活动。

2、确定旅游方式（团体旅游与散客旅游）

旅游方式有两种，即团体旅游和散客旅游。不同的旅游方式有不同的的特点，旅游者在决定了旅游目的地以后，要根据自己的实际情况选择适合自己需要的旅游方式。团体旅游有四大优点：省时方便、经济实惠、相对安全、导游服务

3、确定旅游日程（考虑个人闲暇时间、兴趣爱好、经济水平）

旅游者在确定旅游目的地和旅游业方式之后，如果参加散客旅游，还得亲自确定旅游日程安排，包括游览日期、游览时间、游览点的确定，以及交通工具、住宿设施的选择等。此时。旅游者主要考虑的因素是：（1）本人的休闲时间。决定游览日期的长短以及出发和返回日期；（2）兴趣爱好。决定游览项目和游览点以及每个游览点的逗留时间；（3）个人经济水平。决定选择交通工具和拟投宿饭店的档次，如经济宽裕则可选择豪华、舒适的交通工具和档次较高的饭店。

（二）旅途阶段的旅游需求心理

1、旅游者对旅游交通的需求心理是安全、准时、舒适。其中安全啊旅游者首先的而且是最基本的需求。国际旅游的主要交通工具是飞机，尽管很多人认为坐飞机旅游是一件够刺激，但很危险的事，而调查表明，在现代交通工具中，飞机是最安全的。

旅游者对交通的第二种需要心理就是“准时”。旅游者总是希望自己能够准时出发，准时抵达目的地，准时住进饭店，准时离开目的地，准时返回家中，一旦发现飞机、火车、轮船、汽车误点，他们就会变得烦躁不安。

要求舒适方便是现代旅游者对旅游交通的一种普遍需求心理，尤其是长途旅游，旅游者容易疲劳、烦闷、产生度“时”如年的感觉。无论是火车汽车、还是飞机，旅游者希望有舒适的宽敞的座位，热情周到的服务和冬暖夏凉的条件，以清除旅途的疲劳和不适合。

2、旅游者对旅馆的需求心理是干净卫生、便利、安全。

（三）游览阶段的旅游需求心理(寻求知识性、刺激性）

（四）结束阶段的旅游需求心理（既流连忘返又归心似箭）

二·不同类型旅游者的旅游需求心理·

1、外国旅游者

除商务旅游外，来我国的外国旅游者大都参加旅行团。外国旅行团根据其不同组成成分分为观光团、专业团和青年学生团。

观光团主要以参见游览我国的名胜古迹，了解我国的政治、经济、文化、社会和风土人情为目的。

专业团是指由一行业的人员组成的代表团。参加专业团的旅游者除过观光外，还从事一定的专业考察和交流活动。他们对本专业有很浓的兴趣，希望对了解我国通航的情况，因而对安排他们进行科学技术、文化等的交流活动和参观访问十分感兴趣。

2、华侨及港澳台同胞

3、国内旅游者

4、女性商务旅游者

旅游心理学是在整个旅游业中一门新的学科，也是一门日日渐红的学科，当然它在旅游

活动中起着十分重要的作用，被旅游业界视为旅游从业人员的必修课程。因为只有了解了旅

游者在食、住、行、游、购、娱方面的旅游心理活动，才能最大程度的为旅游者提供周到、

满意的服务旅游业作为第三产业，它的重要地位已不可小觑，在国家及各级政府的大力扶持

下正向更高的层次迈进，方方面面都在紧锣密鼓的不断完善。因此，为了是旅游业更好的发

展，为了提高旅游服务质量和效率、为旅游从业人员提供心理学依据，为了让旅游者得到更

为满意和周到的服务，

旅游心理学便应运而生了，

并将会在旅游业中发挥着极其重要的作用。

游服务人员能够掌握旅游心理学，能够在社会和实践的工作中应用，这样会使旅游业

能够会迈上一个新的台阶，会让旅游服务人员的素质达到一个更高的层次，也会让来旅游的

客人们留下更美好的印象。旅游心理学是一门新型学科，它主要从是从心理学角度去研究旅

游和旅游业的。旅游心理学主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向，它

主要是研究旅游活动中人的行为规律的科学。旅游心理学的研究对象旅游心理学是研究旅游

活动过程中人们的心理及其规律科学。旅游者心理活动是旅游者在旅游活动过程中对旅游刺

激物的反映活动

,

是人脑所具有的特殊功能和复杂的活动方式。旅游者的心理因素是从始至

终影响着旅游活动全过程的重要因素，因此，成为旅游心理学研究的最主要内容。旅游心理

学就是通过对旅游者的动机、旅游者的知觉、旅游者的态度、旅游者情绪、旅游者美好体验

等方面的研究，探索心理因素对旅游行为产生、选择和心理效果的影响。这些问题都必须从

理论和实践上加以剖析，从中找到规律，因为了解旅游者的心理活动规律，有利于我们科学

地、正确地去了解旅游业的服务对象，从而才能提供更为满意的服务旅游从业人员素质的高

低直接影响到我国旅游业的兴衰。旅游心理学是心理学的一个分支，是研究旅游者和旅游从

业人员心理活动及其规律的科学，对旅游业有着极其重要的作用。旅游企业服务人员在工作

中随时会遇到各种各样的人或事，有时会遇到令人非常气愤的事，难免会有情绪的爆发，从

而给旅游服务质量和企业形象带来损害。因此，旅游从业人员必须善于控制不必要的激情和

不良心境。从而始终保持积极健康的良好心境。在旅游服务中

,

处理好人际关系不仅是一个

技能问题

,

而且是一个艺术问题。由于旅游工作者既会受到对方积极的心理影响

,

有可能受

到某些消极的心理影响

,

还会由于接待对象的不断变化而到来的人际关系的变化

,

在这种复

杂的人际环境中要能妥善而巧妙地处理好人际关系

,

给旅游者以积极、良好的心理影响。我

们在简介学习旅游心理学在整个旅游业中有这么几点作用：有助于旅游业开展有针对性的服

务，有助于提高旅游企业及内部管理水平，能为科学地开发旅游资源和安排旅游设施提供心

理学依据有助于旅游企业旅游市场竞争中获胜。

由于当今社会的快速发展以及当代人们的物质生活水平有了很大的变化，

然而人们的精

神层面业日益不断地变化，而且他们的追求里也不断的提高，因此人们把旅游当作是一种精

神层面上的享受，旅游服务又是有偿服务，所以对旅游服务过程中的人际关系具有很强烈的

要求。旅游者的种种人际关系

,

都是影响旅游行为产生

,

影响旅游选择和对旅游活动的评价

的重要因素。

往往旅游者感到满意甚至产生欣赏和感激之情，

或者产生不满足甚至进行投诉，

大量的都是旅游服务中人际关系方面的问题。在旅游活动中

,

会形成各种人际互动关系，旅

游过程中对旅游者产生心理影响的人际关系有两个方面，由于旅游者处于异地他乡，面对生

疏的环境和陌生的人，容易产生紧张和不安的感觉。在这种心理状态下，他们对旅游服务中

的人际关系是非常敏感的，这也突出地表明旅游服务中人际关系对旅游者心理的重要作用。

旅游管理的心理旅游业服务质量的提高和工作成败的关键，在于科学的管理。管理最重要的

职能是调动员工的工作积极性

,

创造性地去实现组织的目标。

旅游心理学应在管理工作方面研

究如何遵循人的心理和行为方面的特点采取有效的措施。在旅游管理实践中

,

旅游心理学是

从旅游管理心理、员工心理的角度

,

研究如何调动员工工作的积极性、如何引导员工培养良

好的心态。

克服挫败感、

与旅游者建立良好的关系等

,

可以使旅游管理工作更加科学化、

人性

化。

同时

,

还可为旅游企业员工培训提供理论原则与方法。

旅游工作者能否积极主动地为游客

服务

,

也是能否提高旅游服务质量的关键。要使旅游者得到最好的服务

,

关键在于拥有一支

高素质的员工队伍。这就需要管理者将员工的利益放在首位

,

关爱下属、尊重下属。只有对

员工的感受和需要深入地了解

,

才能使员工获得提供优质服务所不可缺少的精神力量，做一

个有心人旅游业作为第三产业，它在其中的地位日益重要，在国家和政府的大力扶持下，发

展的更加壮大，各种体制也在不断地加以完善，在旅游业中扮演着重要角色的便是导游员。

在先进的硬件条件下，导游也必须提高自身修养和素质，旅游从业人员素质的高低直接影响

到我国旅游业的兴衰。旅游心理学是心理学的一个分支，是研究旅游者和旅游从业人员心理

活动及其珐氦粹教诔寄达犀惮篓规律的科学，对旅游业有着极其重要的作用。心理素质是指人们的感觉、知觉、记

忆、思维、意志、情感、兴趣、气质、性格和能力的先天具有和后天形成的内部诸要素的总

和。职业心理素质是从事某种特定职业的人所应具有的特有的心理素质。旅游企业服务人员

在工作中随时会遇到各种各样的人或事，有时会遇到令人非常气愤的事，难免会有情绪的爆

发，从而给旅游服务质量和企业形象带来损害。因此，旅游从业人员必须善于控制不必要的

激情和不良心境。从而始终保持积极健康的良好心境。在旅游服务中

,

处理好人际关系不仅

是一个技能问题

,

而且是一个艺术问题。由于旅游工作者既会受到对方积极的心理影响

,

有

可能受到某些消极的心理影响

,

还会由于接待对象的不断变化而到来的人际关系的变化

,

在

这种复杂的人际环境中要能妥善而巧妙地处理好人际关系

,

给旅游者以积极、良好的心理影

响。与旅游者的互动心理旅游活动是人们的社会活动之一。做一个有心人，时刻观察游客的

心理活动，以便使自己的服务更有针对性的进展，让游客满意而归。导游员作为和游客直接

接触的服务人员，

应该不断的提高自身的素质，

使自己的笑容更加的亲切自然，

富有亲和力，

拉近自己与旅游者之间的距离。走进旅游者的心里，了解他们内心的真实想法和感受，在对

症下药，让自己的服务更有针对性，起到事半功倍的效果。在旅游过程中，导游员要观察每

一个旅游者的言谈以及举止，从中发现问题，及时的去解决，做一个有心的人，得要旅游者

的赞赏和认可。使旅游着，玩的开心，玩的尽兴，是每一个导游员的心愿。然而学习旅游心

理学他能够我们更好的地在旅游业中，行使和履行旅游带团中发挥及其重要的作用，有助于

合理开发旅游资源和设施开发旅游资源是以旅游者作为主体而设计的。旅游资源的开发和设

施的安排主要是以旅游者的需要为前提的，以能否满足旅游者的需要为制定方案的依据。旅

游业的一切设施，无论它现代化程度多高，也都必须是在充分考虑到旅游者生理和心理特点

的前提下，才能论证它的科学性和实用性。所以了解和掌握旅游者的心理对旅游资源的开发

起到至关重要的作用。

总而言之。

习旅游心理学有助于旅游从业人员根据旅游消费者的行为，

分析和了解旅

游消费者的心理活动，从而能有针对性的更好的为旅游者服务周到、满意的服务。虽然我区

的旅游业现在是一个很红的行业，仅仅凭优越的自然环境和局限在现在这个样子，不会有太

大的变化和发展，

也不能在我区的经济文化各领域的带动性的作用，

是不能充分满足旅游者

需要的，只有在了解旅游者的心理倾向和心理特点的前提下，才能自觉地、主动地开展有针

对性的服务，满足不同旅游者的心理需求，才能使他们产生积极愉快的心理体验，形成美好

而深刻的印象，这样才能创造出最佳的服务水平。使旅游者享受到“宾至如归”的感觉。相

信旅游心理学的应用会使我国的旅游业迈上一个新的台阶，会让我们的旅游服务人员的素质

达到一个更高的层次，会让来旅游的人们留下更美好的印象。